Wehkamp – Bestelproces

Opdrachtgever
Wehkamp (maart 2007 – december 2007)

Situatie
Wehkamp wil het bestaande bestelproces – het afrekenen en laten bezorgen van producten – verbeteren door dit gebruiksvriendelijker te maken en de user experience te verhogen. De totale omzet via het bestelproces is (ruwe schatting op basis van omzet 2007) méér dan 200 miljoen euro!

Wat heb ik gedaan?
Na een grondige analyse van het bestaande proces heb ik het interactie concept en -ontwerp gemaakt. Hierbij heb ik bestaande persona’s als uitgangspunt genomen, en heb ik nauw samengewerkt met stakeholders vanuit Wehkamp. Doordat Wehkamp een deel van haar artikelen tegen afbetaling verkoopt is controleren op kredietwaardigheid een complicerende factor, evenals het complexe backendsysteem.

Gebruikte expertise:

• Interactie ontwerp
• Usability
• User experience

Resultaat
Het nieuwe kassaproces is naar wens van Wehkamp geïmplementeerd, en de marketingdirectie was erg tevreden.

Extra
Het interactie ontwerp is getest met eindgebruikers, onder begeleiding van Valsplat. Bekijk de site op www.wehkamp.nl